Algemene voorwaarden

Artikel 1. Ondernemingsgegevens

Deze algemene voorwaarden (hierna de ‘Voorwaarden’) gaan uit van:

(verder genaamd ‘Meralune’)

Artikel 2. Toepassingsgebied

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen door Meralune aan een klant (hierna de ‘Klant’) via de webshop van de Website.

Aankopen via deze website kunnen enkel voor particuliere klanten. Indien u interesse heeft als onderneming, gelieve vooreerst apart contact op te nemen.

Meralune zal deze Voorwaarden steeds kenbaar maken en vragen deze te aanvaarden. Het is aan de Klant om deze zorgvuldig door te nemen alvorens deze te aanvaarden teneinde latere discussies te vermijden. Deze Voorwaarden zullen ook bij de orderbevestiging worden gevoegd in een formaat dat kan worden opgeslagen of afgedrukt.

Van één of meer bepalingen in deze Voorwaarden of andere voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen tussen Meralune en de Klant. De overige bepalingen van deze Voorwaarden dan wel de andere voorwaarden blijven in dat geval onverkort van kracht.

Meralune behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden, dan wel andere voorwaarden op ieder ogenblik te wijzigen en/of aan te vullen voor toekomstige bestellingen. Het is aldus aangewezen deze Voorwaarden en de eventuele andere voorwaarden bij iedere nieuwe bestelling goed door te nemen.

Deze Voorwaarden werden voor het laatst gewijzigd op 4 maart 2026 (versie 2026-1).

Daar waar de Website doorstuurt naar een andere website, al dan niet via plug-ins, zijn alle voorwaarden, policies en richtlijnen van deze andere websites van toepassing. Meralune kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de informatie en activiteiten van deze derden.

Artikel 3. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Aanbiedingen

Het aanbod van Meralune staat beschreven op de Website.

Normale bestelproces via de Website

De Klant kan vrij navigeren op de verschillende pagina’s van de Website zonder zich daarom te verbinden tot een bestelling.

Indien de Klant een bestelling wenst te plaatsen, dan kan de klant dit doen door op een bestelknop te klikken. Er verschijnt dan een samenvatting van zijn bestelling op het scherm. De Klant moet zich dan identificeren, hetzij door zijn voornaam, naam, e-mailadres en adres. Bedrijfsadres en andere opmerkingen zijn optioneel. Na kennis te hebben genomen van de status van zijn bestelling en eens alle gevraagde informatie door de Klant ingevuld werd, moet hij zijn gewenste betaalwijze selecteren. De Klant moet daarna op “Afrekenen” klikken om zijn bestelling definitief te bevestigen. De Klant kan tijdens het bestelproces de ingevulde gegevens wijzigen en corrigeren, alvorens de bestelling definitief te valideren.

Totstandkoming van de overeenkomst

Iedere bestelling is bindend. De overeenkomst tussen de Klant en Meralune wordt gesloten op het moment dat Meralune de goede ontvangst van de bestelling bevestigt (al dan niet door middel van een automatische bevestigingse-mail). Deze bevestiging zult u doorgaans binnen de 24u ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, gelieve Meralune te contacteren.

Eventuele aanvullingen of andere wijzigingen van de bestelling zijn eveneens pas geldig na schriftelijke bevestiging hiervan door Meralune.

Bijzondere voorwaarden of weigeringen

Meralune kan beslissen de geldigheid van de overeenkomst te onderwerpen aan bijzondere voorwaarden of te weigeren in geval van bijzondere situaties. Zo kan Meralune een bestelling die onvolledig of onjuist is, opschorten of annuleren of een bestelling opschorten of annuleren wanneer vorige bestellingen niet of onvolledig betaald werden.

Artikel 4. Verkoop van producten

Beschrijving

Meralune streeft ernaar de producten met een zo duidelijk mogelijke beschrijving aan te bieden.

Alle beschrijvingen van producten of productprijzen kunnen op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, door Meralune worden gewijzigd.

Enkel de gedurende de eigenlijke bestelprocedure bevestigde kenmerken en gegevens zijn verbindend. Meralune kan op elk moment bestellingen annuleren als de productinformatie of productprijs op het moment van de bestelling kennelijk onjuist was.

Heeft de Klant twijfels of specifieke vragen omtrent de aangeboden informatie, gelieve Meralune alsdan te contacteren via de communicatiemiddelen hierboven vermeld in het artikel 1.

Beschikbaarheid

De verkoop kan enkel doorgaan zolang de voorraad strekt en de voorraad kan te allen tijde worden aangepast door Meralune. Meralune kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de schade die zou voortvloeien uit het uiteindelijk niet meer beschikbaar zijn van een product. De Klant zal hiervan uiteraard wel op de hoogte gebracht worden. Meralune behoudt zich tevens het recht voor om op elk moment de verkoop van een product stop te zetten.

Eigendomsvoorbehoud

De producten blijven eigendom van Meralune tot volledige betaling van de producten.

Betaalbaarheid

Meralune zal geen producten versturen alvorens betaling integraal ontvangen is.

Annulatie

Onverminderd de hieronder vermelde regeling in verband met het herroepingsrecht, kan een bestelling niet worden geannuleerd door de Klant.

Artikel 5. Prijs

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO en worden op de Website incl. btw vermeld.

Verzendkosten of andere kosten worden apart vermeld alvorens u finaal de bestelling bevestigt. Wij verwijzen dienaangaande graag ook naar ons Verzendbeleid.

Speciale kortingen zijn enkel geldig voor de specifiek aangetoonde producten, periodes en voor zover de producten beschikbaar zijn en kunnen afhangen van specifieke voorwaarden.

De prijs verwijst enkel naar het product zoals beschreven en bevat geenszins bijhorende decoratieve items.

Meralune kan de prijzen te allen tijde aanpassen, maar de prijs die op de bestelling van de Klant van toepassing is, is deze vermeld bij bestelling.

Artikel 6. Betaling

Betalingen kunnen via de webshop van de Website gebeuren door middel van:

• Bancontact
• Mastercard
• Visa

In het geval de uitgever van de kaart weigert om in te stemmen met de betaling, kan Meralune niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen of annulering van de bestelling. De betalingsgegevens zullen enkel gebruikt worden om de betalingstransacties door te laten gaan.

Artikel 7. Levering van fysieke producten

Alle producten worden geleverd op het bij de bestelling opgegeven leveringsadres. Er kan geleverd worden in de landen zoals aangegeven in het Verzendbeleid.

Bestellingen worden verstuurd met bpost of een andere koerierdienst. De Klant mag de levering doorgaans binnen 1 week verwachten. Meralune zal u berichten mocht dit niet het geval zijn. Tenzij anders vermeld of uitdrukkelijk anders overeengekomen, zal Meralune het product in ieder geval binnen de dertig (30) dagen na de totstandkoming van de overeenkomst leveren. Mocht dit alsnog niet mogelijk zijn, dan zal Meralune de Klant daarvan uitdrukkelijk op de hoogte brengen en vragen om een redelijke levertijd af te spreken. Indien Meralune niet kan leveren binnen deze redelijke levertijd, kan de Klant annuleren en Meralune zal de betaalde bedragen terugbetalen binnen veertien (14) kalenderdagen. Er kan alsdan geen enkele andere compensatie gevraagd worden.

Gelieve ervoor te zorgen dat het postpakket op het opgegeven adres kan geleverd (en desgevallend afgetekend) worden. Levering is gebeurd van zodra de levering een eerste keer is gebeurd. Meralune is niet aansprakelijk voor mislukte leveringen wanneer dit aan de Klant te wijten is, bijvoorbeeld de Klant heeft een onjuist of verouderd adres opgegeven of niemand is aanwezig op het door de Klant opgegeven adres. Voor een nieuwe levering kunnen bijkomende kosten gerekend worden.

Omwille van veiligheidsredenen is het mogelijk dat de koerier uw identiteitsgegevens of deze van de persoon aan wie geleverd dient te worden, gaat opvragen.

Het risico van verlies of schade naar de Klant gaat over op het moment dat hij de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Artikel 8. Annulatie en Herroepingsrecht

Bij aankopen op deze webshop heeft de Klant het recht om de bestelling zonder boete of zonder opgave van redenen (hoewel Meralune steeds feedback dienaangaande apprecieert) te herroepen.

De Klant beschikt alsdan over een termijn van veertien (14) dagen om de overeenkomst te herroepen. Deze termijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop:

• de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit neemt; of
• indien de Klant in dezelfde bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt; of
• indien de levering van een goed bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit neemt.

Vóór het verstrijken van de herroepingstermijn stelt de Klant Meralune ondubbelzinnig en schriftelijk op de hoogte van zijn of haar beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Daartoe kan de Klant gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, opgenomen als bijlage 1 bij deze Voorwaarden of een andere ondubbelzinnige verklaring afleveren op het adres van Meralune of via e-mail aan info@meralune.com waarin hij verklaart de overeenkomst te herroepen.

Onverwijld en in elk geval binnen veertien (14) dagen na de dag waarop de Klant zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Meralune heeft meegedeeld, zendt de Klant de producten terug. De Klant dient de kosten van terugzending te dragen.

Meralune zal de Klant op de hoogte brengen van een weigering dan wel aanvaarding van de herroeping en bij een aanvaarding vergoedt Meralune alle van de Klant ontvangen betalingen, inclusief, desgevallend, de leveringskosten.

De terugbetaling gebeurt binnen veertien (14) dagen na de dag waarop Meralune het bericht tot herroeping ontvangt, op voorwaarde dat Meralune dan ook de producten ontvangen heeft.

Het gekochte product mag alleen in de originele staat worden geretourneerd. Het principe is dat de Klant het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij of zij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. De Klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het behandelen van de producten dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Als het product dus niet meer verkoopbaar is door bijvoorbeeld bevuiling of beschadiging, zal aan de Klant de prijs van het product worden aangerekend.

Meralune mag wachten met de terugbetaling totdat zij alle producten heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de producten heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

1. de levering van volgens specificaties van de Klant vervaardigde producten, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
2. de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Meralune verwijst dienaangaande ook naar het Retourbeleid.

Artikel 9. Klachten en Garantie

Meralune doet haar best om een kwaliteitscheck te doen alvorens afhaling of verzending van producten, alsook om desgevallend te voorzien in de gepaste verpakking. Toch kunt u mogelijks klachten hebben over de geleverde producten. Na ontvangst van de bestelling van producten dient de Klant of de persoon aan wie geleverd diende te worden, de geleverde producten onmiddellijk te inspecteren en daarbij gebleken gebreken onmiddellijk en in ieder geval binnen de zeven (7) kalenderdagen schriftelijk melden via e-mail of via een aangetekend schrijven.

Er geldt verder een wettelijke garantie voor elk gebrek dat bestaat bij de levering van de roerende lichamelijke zaken en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee (2) jaar te rekenen vanaf de levering.

De kosten gemaakt om goederen terug te zenden, zullen in principe door de Klant gedragen worden tenzij de klacht gegrond blijkt te zijn. Er kan evenwel niet verlang worden om alle kosten terug te betalen wanneer de Klant niet voor de goedkoopste aangeboden standaardlevering heeft gekozen. Wij raden u aan om de originele verpakking te behouden, alsook bewijs van aankoop en betaling.

Klachten worden in principe binnen de veertien (14) kalenderdagen beantwoord. Het indienen van een klacht heeft evenwel geen invloed op de betalingsverplichtingen van de Klant.

In geval van een gegronde klacht, heeft Meralune in principe het recht om de producten te vervangen.

Artikel 10. Bescherming van persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de Klant zullen verwerkt worden overeenkomstig de Privacy Policy, die via de homepage van de Website en deze link kan worden geconsulteerd.
De Privacy Policy kan ook op eerste verzoek bekomen worden.

Privacy Policy:

https://www.meralune.com/privacy-policy

Artikel 11. Gebruik van cookies

De Website maakt gebruik van cookies. Wij verwijzen hiervoor naar de Cookie Policy, die via de homepage van de Website en deze link kan worden geconsulteerd.

Cookie Policy:

https://www.meralune.com/cookie-policy

Artikel 12. Intellectuele eigendomsrechten

De Klant erkent uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de producten en van weergegeven informatie, mededelingen of andere uitingen met betrekking tot de producten, op eender welke drager, aan Meralune, dan wel haar toeleveranciers of andere rechthebbenden, toebehoren.

Onder intellectuele eigendomsrechten worden verstaan bv. auteursrechten op afbeeldingen, teksten, foto’s, logo’s, tekeningen, dan wel andere intellectuele eigendomsrechten zoals geregistreerde merken, patenten. Geenzins worden er intellectuele eigendomsrechten overgedragen aan de Klant.

Artikel 13. Bewijs

De Klant aanvaardt uitdrukkelijk dat de overeenkomst elektronisch kan worden afgesloten. De Klant aanvaardt dat elektronische communicatie en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

Artikel 14. Ondeelbaarheid

De eventuele nietigheid van een of meerdere van de bepalingen van deze Voorwaarden doet geen afbreuk aan de toepasselijkheid van alle andere clausules. In geval van nietigheid van een of meerdere bepalingen of delen ervan, zullen de Klant en Meralune, in de mate van het mogelijke volgens hun overtuiging, onderhandelen om de nietige bepaling(en) te vervangen door (een) equivalente bepaling(en) die beantwoord(t)(en) aan de algemene geest van de afgesloten voorwaarden.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Meralune is in principe beperkt tot het aankoopbedrag van het gebrekkige product.

Algemene informatie op de website, ook in de productomschrijving, bijvoorbeeld aangaande mogelijke voordelen, gebruikservaringen, eigenschappen, is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden.

Hoewel de producten van Meralune ontworpen zijn met aandacht voor welzijn en comfort, zijn zij niet bedoeld als medisch hulpmiddel en zijn zij niet bestemd voor diagnose, behandeling of preventie van enige medische aandoening.

De inhoud van de Meralune website, al dan niet ook vervat in de productomschrijving, vormt geen medisch advies en mag zodoende niet worden geïnterpreteerd als een professioneel medisch advies, diagnose of behandeling. Bij vragen over uw gezondheid, symptomen, warmte-opwellingen, menopauzale klachten of andere medische zorgen, wordt steeds aangeraden om contact op te nemen met een arts, specialist of andere gekwalificeerde zorgverlener. Vertrouw nooit uitsluitend op informatie die u op de Meralune website leest voor het nemen van beslissingen aangaande uw gezondheid.

De ervaringen en mogelijke voordelen die worden beschreven, zijn gebaseerd op algemene gebruikerservaringen en wetenschappelijke inzichten rond comfort, maar resultaten kunnen variëren van persoon tot persoon. Meralune doet geen uitspraken die kunnen worden geïnterpreteerd als medische claims of gegarandeerde effecten. Meralune garandeert geenszins de geschiktheid van de informatie in een specifiek geval en/of voor een specifiek individu. Behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling, zal Meralune in geen geval verplicht worden tot het vergoeden van onrechtstreekse of gevolgschade zoals maar niet beperkt tot schade aan derden. Meralune sluit haar aansprakelijkheid voor haar opzet, grove schuld of die van haar aangestelden of lasthebber niet uit, noch, behoudens overmacht, voor het niet uitvoeren van een verbintenis die één van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormde, dan wel de fout een lichamelijk letsel of de dood tot gevolg heeft of wanneer dwingende wettelijke bepalingen of rechtspraak een dergelijke uitsluiting of beperking zou verbieden.

De Klant gaat ermee akkoord dat Meralune in geval van samenloop enkel contractueel kan worden aangesproken, behalve in geval van vorderingen voor schade als gevolg van een aantasting van de fysieke of psychische integriteit of opzettelijke fout, dan wel andere wettelijke uitzonderingen van dwingend recht of openbare orde.

Ook de hulppersonen van Meralune kunnen niet rechtstreeks buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld, tenzij in geval van vorderingen voor schade als gevolg van een aantasting van de fysieke of psychische integriteit of opzettelijke fout, dan wel andere wettelijke uitzonderingen van dwingend recht of openbare orde. Dit alles in ieder geval zonder afbreuk te doen aan de bepalingen omtrent bestuurdersaansprakelijkheid en de wettelijke beperking van aansprakelijkheid van werknemers.

Dit alles ook onverminderd de regeling ivm productaansprakelijkheid.

Onverminderd dwingende wettelijke bepalingen of bepalingen van openbare orde, vervalt elke aanspraak ten aanzien van Meralune in elk geval indien de vordering in rechte niet is ingesteld binnen de drie (3) jaar nadat de omstandigheid die aanleiding geeft of kan geven tot aansprakelijkheid ontdekt wordt, of redelijkerwijs kon ontdekt worden.

Artikel 16. Overmacht

Noch de Klant, noch Meralune kan aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen of gebreken in de uitvoering indien dit te wijten is aan overmachtssituaties buiten hun wil of controle. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: elektronische panne, natuurelementen, files en ongevallen op Europese wegen, storingen in het (telecommunicatie-)netwerk of -verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de Website, brand, oorlog, vertragingen door leveranciers, overheidsregulering aangaande besmettelijke ziekten/epidemieën. Overmacht geeft partijen daarenboven het recht de herziening of de opschorting, en in geval van blijvende overmacht van meer dan drie (3) maanden, de ontbinding van de overeenkomst, te vragen en dit op eerste schriftelijk verzoek.

Artikel 17. Vertalingen

De Nederlandstalige tekst van deze Voorwaarden van Meralune primeert op eventuele vertalingen.

Artikel 18. Overdraagbaarheid

De Klant kan zijn overeenkomst of een deel ervan niet overdragen aan een derde partij zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Meralune of wanneer anders aangegeven door Meralune zelf.

Artikel 19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, ook wanneer de Klant zijn domicilie of vestiging of zetel in het buitenland heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit overeenkomsten of aanbiedingen die met Meralune gesloten zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken en hoven van het arrondissement waar Meralune haar maatschappelijke zetel heeft, die exclusief bevoegd zijn, tenzij dwingende wetgeving dit zou verbieden.

Artikel 20. Contactopname

Indien de Klant vragen, opmerkingen of klachten met betrekking tot deze Voorwaarden of andere voorwaarden van Meralune heeft, kan de Klant Meralune steeds bereiken via de contactgegevens vermeld in het artikel 1 van deze Voorwaarden.

Meralune zal de Klant zo spoedig mogelijk antwoorden.

Bijlage 1. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*)/Ontvangen op:

— Naam /Namen consument(en):

— Adres consument(en):

— Datum:

— Handtekening van consument(en):

(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.